Notre charte qualité

Des prestations de qualité

 

Depuis plus de 20 ans, TRADUTOURS est certifiée ISO 9001, tous les audits de certification annuels ayant été couronnés de succès.

Son système de management s’appuie sur les dispositions de la norme ISO 17100 : 2015 Services de traduction – Exigences relatives aux services de traduction.

Toute l’équipe TRADUTOURS est engagée dans notre démarche qualité

L’objectif : l’écoute et la satisfaction de nos clients.

En mobilisant les efforts de chacun, l’entreprise améliore constamment son efficacité et son image auprès de ses clients, en conformité avec le projet d’entreprise.

    • Nous avons retenu les 4 principales exigences de nos clients comme axes stratégiques de notre politique qualité : des traductions et des interprétations parfaites sur le plan linguistique
    • une terminologie technique précise
    • des délais de réalisation raisonnables et respectés
    • le respect absolu de la confidentialité

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Les axes stratégiques de notre politique qualité

Les moyens associés que nous mettons en œuvre
des traductions et des interprétations parfaites sur le plan linguistique
  • La prise en compte quotidienne des besoins et attentes de nos clients
  • Des prestations de qualité avec des traducteurs et des interprètes expérimentés et de langue maternelle*
  • Les évolutions et améliorations de nos prestations (dont les clients sont informés)
  • La compétence, l’expérience et le savoir-faire de nos collaborateurs
  • Un contrôle systématique des traductions avant les livraisons
  • Une démarche d’amélioration continue :
    – formations adaptées aux exigences d’évolution des postes de travail
    – expression par les collaborateurs des possibilités d’amélioration
    – analyse des anomalies internes et des réclamations clients pour mettre en place, le cas échéant, les actions correctives appropriées
    – mise en place de projets d’amélioration
une terminologie technique précise
des délais de réalisation raisonnables et respectés
  • La prise en compte quotidienne des besoins et attentes de nos clients
le respect absolu de la confidentialité
  • La signature d’un accord de confidentialité par nos collaborateurs ainsi que par nos prestataires traducteurs et interprètes
  • Un service d’échange de données dédié et sécurisé
  • Le chiffrement des documents sensibles
  • La mise à disposition de traducteurs et interprètes « Secret défense » pour les dossiers les plus sensibles

 

En complément de notre Certification ISO 9001 : 2015, TRADUTOURS applique la norme internationale de qualité liée à la traduction ISO 17100 : 2015, norme fournissant les exigences relatives aux processus de base, aux ressources et à d’autres aspects nécessaires à une prestation de traduction de qualité.

Chez TRADUTOURS, nous considérons la traduction comme un investissement et non pas comme une dépense. En effet, une mauvaise traduction ou interprétation peut entraîner des conséquences désastreuses pour le client (risque lié à l’image de marque, risque financier, etc.). Investir chez TRADUTOURS est facteur de succès et de sérénité pour nos clients.

Ainsi, en mobilisant les efforts de chacun, l’entreprise améliore constamment son efficacité et son image auprès de ses clients, en conformité avec le projet d’entreprise.

(*) Définition de langue maternelle : langue parlée depuis la naissance, dont le locuteur maîtrise toutes les subtilités et connaît la culture associée et ses évolutions

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